创新退休预服务 短信直达惠民生——达川区人社局跑出便民服务加速度 -ag电子

退休手续怎么办？要带哪些材料？啥时候去办？这些曾是不少临近退休群众的烦心事。如今在达川区，一条精准推送的短信便能把答案送到群众手边。

今年以来，达川区人社局深入贯彻落实“全面实施退休预服务”工作部署，坚持需求导向，创新推出“短信直达 退休预服务”模式，推动退休经办服务由“被动等待”向“主动服务”转型升级，切实让群众少跑腿、快办事。

建好“数据库”，服务关口往前移。依托社保经办系统，精准提取距法定退休年龄12个月内的参保人员信息，建立临退人员动态数据库。在此基础上，提前开展数据核实等前置服务，对出生年月、缴费年限等关键信息进行确认。过去，部分群众临近退休才发现存在社保信息有误、缴费年限不足等问题；如今，社保部门提前介入、主动核验，将问题解决在申请之前，为退休业务高效办理扫清障碍。

发好“预通知”，群众办事更省心。“您即将达到退休条件，请及时携带身份证、社保卡、独生子女证等资料原件前往我中心办理退休手续……”这是达川区临近退休人员收到的“退休告知提醒短信”。短信内容不仅写明所需材料和办理渠道，更让群众对“去哪办、带什么”一目了然。今年以来，已累计发送预服务短信2000余条。不少群众反馈，一条短信把流程讲得明明白白，再不用四处打听、白跑冤枉路。这一举措有效避免了因信息不清、政策不明导致的办理延误，服务温度切实可感。

办好“一件事”，服务效能再提升。在“短信直达”精准提醒的基础上，达川区人社局持续深化“智慧社保”建设，推动退休预服务与“退休一件事”线上联办深度融合。按照《达州市推进“退休一件事”联办工作方案》，人社、医保、公积金等6部门涉及的11项退休关联业务已纳入联办事项，申请材料压缩至3件，审批时间平均缩短50%。

从“等着群众来”到“主动找上门”。从“材料不齐来回跑”到“一条短信全知晓”，达川区人社局将持续打造政策精准、服务高效、群众满意的便民服务体系，让更多群众享受到“放管服”改革红利。

作者：陆朋

作者单位：达川区人社局